為使公司炭產品在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并發(fā)展，陜西新能星炭能源有限公司（以下簡稱“星炭公司”）在組織銷售與研發(fā)的工作過程中，積極貫徹落實公司提出的“以客戶為中心”的服務理念，統一思想，以產品質量與客戶需求為導向，不斷提升精準服務能力探索營銷模式，多次得到客戶返單需求及好評反饋。

為使“以客戶為中心”的服務理念滲透至工作的各個環(huán)節(jié)，達到“服務因理念而提升，理念因品牌而增效”的目的。星炭公司在市場營銷工作中提出并強調“四個專注”。一是專注服務水平。要求銷售人員售前主動出擊，做好樣品配送工作，積極參與客戶對樣品需求的供應過程；售中加強部門協調、配合，提升裝車質量、提高裝車效率，確保發(fā)運高效、暢通；售后注重客戶使用感受，幫助客戶解決難題，爭取在客戶服務過程中的每一個接觸點上贏得客戶信賴，爭取公司、客戶共贏；二是專注營銷業(yè)務。在營銷工作當中以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從營銷的方法、能力、理念等多方面進行創(chuàng)新、提高，倡導團隊精神，形成團隊合力，提高市場競爭意識；三是專注銷售后勤保障工作。牢記“客戶至上”宗旨，樹立“后勤服務中心“工作思路，要求銷售辦公室所有工作人員發(fā)揮橋梁紐帶作用，協助銷售人員做好上門客戶的接待工作及銷售數據的搜集、整理及分析工作，為前方市場開拓提供更好、更便利內部環(huán)境；四是專注執(zhí)行力。以“四個執(zhí)行”作為工作要求，即執(zhí)行工作安排強調時間節(jié)點，執(zhí)行有責任人就有監(jiān)督人，執(zhí)行完成情況實時通報，執(zhí)行未完成任務就有補救措施和以“機不可失，失不再來”的緊迫感來打造執(zhí)行力，推進精細化管理。

面對經濟新常態(tài)下，星炭公司勇于突破原有的傳統營銷方式，在用戶服務上花心思、做文章，以企業(yè)、客戶共贏為經營目標，秉承“以客戶為中心”的服務理念統帥行動，用走心的服務為品牌注入情感因素，將人文關懷融入到炭產品銷售的整個環(huán)節(jié)，多次在市場上搶得先機。未來，星炭公司將立足資源優(yōu)勢，堅定以加強過程控制，提升精準服務，提升人文關懷、踐行國企擔當為主線，不斷走穩(wěn)走遠。（方亮 姜宇航）