虎年將至，寧夏鑫爾特公司的供熱供暖服務(wù)正在如火如荼地進(jìn)行中。近日，鑫爾特公司副總經(jīng)理康立華帶隊(duì)，市場(chǎng)部運(yùn)維班組組織專(zhuān)業(yè)人員帶著春聯(lián)及用戶(hù)用熱測(cè)溫情況，入戶(hù)進(jìn)行為期一周的節(jié)前摸排慰問(wèn)及專(zhuān)業(yè)講解工作。入戶(hù)上門(mén)認(rèn)真聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)及建議，為春節(jié)期間供熱供暖微服務(wù)打牢基礎(chǔ)。

通過(guò)此次下沉到點(diǎn)與用戶(hù)面對(duì)面溝通服務(wù)，從歷年的供熱效果、本年度的供熱體驗(yàn)感進(jìn)行了摸排慰問(wèn)，聽(tīng)取了用戶(hù)日常中遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)建議，分別進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和針對(duì)性問(wèn)題集中商議解決并針對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)點(diǎn)答疑，針對(duì)此次服務(wù)獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)。

走訪(fǎng)活動(dòng)結(jié)束后，該公司對(duì)走訪(fǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一總結(jié)，表示此次活動(dòng)開(kāi)展的非常及時(shí)有效，達(dá)到了預(yù)期的效果。并對(duì)運(yùn)維班組提出了四點(diǎn)要求。運(yùn)維班組要腳踏實(shí)地，一步一步針對(duì)性解決用戶(hù)問(wèn)題并加強(qiáng)水利平衡提高供熱質(zhì)量；加大對(duì)供熱管網(wǎng)的巡視力度，保障供暖效果，擴(kuò)大處理問(wèn)題的有效范圍；加強(qiáng)人員培訓(xùn)針對(duì)特殊性，有針對(duì)性的問(wèn)題能夠召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，集中意見(jiàn)查漏補(bǔ)缺；讓用戶(hù)在用熱體驗(yàn)上、運(yùn)維服務(wù)上、問(wèn)題處理上能夠得到充分體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民的滿(mǎn)意度和獲得感。（祁國(guó)花）