為進(jìn)一步提升售后服務(wù)品質(zhì)，貫徹執(zhí)行“一切以客戶利益出發(fā) 一切以客戶服務(wù)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，11月26日上午陜西煤業(yè)星炭能源有限公司（以下簡稱“星炭公司”）市場營銷部舉辦了“潔凈型炭”客戶推廣服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由市場營銷部全體市場人員、科研部副部長方豪及各區(qū)域客戶人員等共10余人參加，培訓(xùn)班由市場營銷部部長陳寓軍主持。

“客戶的需求就是命令！我們要竭盡全力,想方設(shè)法為客戶解決問題，絕不能拖客戶后腿”。授課人由市場營銷部各區(qū)域負(fù)責(zé)人共同參與，培訓(xùn)內(nèi)容本著針對性、實(shí)用性原則，以課程講授、案例分析、模擬演練三種方式有序展開。在課程培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)從炭產(chǎn)品布局、運(yùn)營合作模式，針對民用型炭、工業(yè)型炭、燒烤炭三大業(yè)務(wù)板塊，緊密圍繞漢中西鄉(xiāng)、貴州黔東南、河北邢臺三個不同的市場環(huán)境案例，對“潔凈型煤”的市場推廣進(jìn)行了細(xì)致講解多方面知識內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前炭產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，通過大量營銷實(shí)例“拋磚引玉”，對客戶需求及品牌價(jià)值等具體內(nèi)容進(jìn)行分析解讀。為加強(qiáng)客戶服務(wù)理念，培訓(xùn)通過營銷活動模擬，精準(zhǔn)找到問題所在，使全體營銷人員，為日后銷售工作增添利器。

本次客戶培訓(xùn)是市場營銷部圍繞星炭公司總體工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)市場維護(hù)客戶文化建設(shè)、全面貫徹落實(shí)“加強(qiáng)市場推廣力度、融入星炭產(chǎn)品服務(wù)”的工作方針的一項(xiàng)重要舉措，星炭公司將以本次客戶服務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，立足“十四五”發(fā)展規(guī)劃，設(shè)身處地考慮客戶的難處，做好各項(xiàng)服務(wù)保障，形成出彩的文化建設(shè)新格局，為市場開拓提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動力和文化支撐。（文/圖 劉軒睿 王杰）